Marlon Dumas

Protsessi täiustamise uurija: äriprotsesside täiustamise võimalusi automaatselt avastav ja hindav tarkvara

Tänapäevased organisatsioonid tuginevad äriprotsessidele. Selleks et saavutada ettevõtte eesmärgid, tuleb sääraseid protsesse pidevalt täiustada, olgu siis eesmärgiks ettevõtte tegevuse tõhustamine, kvaliteedi parandamine, nõuetele vastavuse tagamine või kohanemine. Praegusajal avastavad ja hindavad äriprotsesside tõhustamise võimalusi eksperdid. Mudeleid ja tegelikke andmeid kasutatakse eeskätt selleks, et hinnata kogemustest ja intuitsioonist tulenevaid võimalusi, mitte selleks, et neid avastada. Hindamine ei ole automatiseeritud ja analüütikud suudavad läbi vaadata ainult väga väikese hulga andmeid.

Protsessi täiustamise uurija (PIX) eesmärk on luua protsessi täiustamise meetodite alused, mis ei tugine ainult reeglitele ja heuristikale, vaid pigem tegelike andmete muutuste süstemaatilisele uurimisele. PIXi eesmärk on arendada kontseptuaalset raamistikku ja algoritme, et analüüsida tööprotsesside tegelikke andmeid ning selle kaudu avastada täiustamist vajavaid kohti.

Tulemus

Projektis on loodud meetodid ja tööriistakomplekt, millega saab äriprotsesse automaatselt tõhustada. Tööriistakomplekt nimega PIX analüüsib organisatsiooni andmeid ja mõtleb äriprotsesside täiustamiseks välja uusi ideid. PIXi tööriistakomplektis selgitatakse kasutajatele uute ideede eeliseid, et ärikasutajad saaksid protsesside täiustamise teel teha teadlikke otsuseid.

Näiteks kui PIXile antakse juurdepääs tööstusettevõtte hankeprotsessi andmetele, võib PIX märgata, et kui tellimus saadetakse Brasiilia tarnijale ilma transpordimarsruudita, jääb tellimus hiljaks. Samal ajal kehtib Hispaania tarnijate kohta vastupidine: kui lasta neil valida oma transpordimarsruut, jõuavad nad kiiremini kohale. Projektis välja töötatud meetodid tuvastavad selle erinevuse automaatselt ja soovitavad Brasiilia tellimuse puhul transpordimarsruudi kaasa panna, aga Hispaania tellimuse puhul mitte.

Mõju

Projekti tulemused aitavad nii avaliku kui ka erasektori organisatsioonidel osutada teenuseid tõhusamalt ja õigeaegsemalt ning seda paremini prognoosida. Avaliku sektori organisatsiooni puhul mõjutavad parendused otseselt kodanike võimet pääseda kiiremini ligi valitsuse teenustele ja ühtlasi kasutada piiratud ressursse arukalt. Eraettevõtted saavad aga tõhusamatest meetoditest kasu parema klienditeeninduse ja finantsiliselt kestliku tegevuse kaudu.

Paljud ettevõtted on tundnud huvi projekti tulemuste vastu. Uurimisrühm korraldab regulaarselt konsultatsioone ja koolitusi ettevõtetele ning avaliku sektori organisatsioonidele kogu Euroopas ja sellest väljaspool. Paljud endised uurimisrühma üliõpilased rakendavad oma teadmisi ja oskusi suurtes organisatsioonides, kus nad täiustavad äriprotsesse või töötavad ettevõtetes, mis arendavad äriprotsessi analüüsitarkvara. Niimoodi liiguvad paljud projekti ideed teooriast praktikasse.